ऋषिकेश एम्स के जनसंपर्क अधिकारी संदीप कुमार के अनुसार, एम्स ऋषिकेश से एंबुलेंस हेलीकॉप्टर श्रीदेवी नाम की मरीज को लेने के लिए केदारनाथ जा रहा था। मरीज को केदारनाथ से एयर रेस्क्यू के माध्यम से एम्स ऋषिकेश पहुंचाना था। हादसे के दौरान हेलीकॉप्टर में पायलट सहित एक डॉक्टर और एक नर्सिंग स्टाफ सहित थे। हेलीकॉप्टर में केदारनाथ हेलीपैड से कुछ दूरी पर ही तकनीकी समस्या आने लगी, जिस कारण हेली एंबुलेंस ने आपात लैंडिंग की।